Achtergrond: Theo van der Steen

Geplaatst op door admin Geplaatst in Theo van der Steen

Sinds 1995 (ondernemerschap, programma management en advisering): 

Al meer dan 25 jaar is Theo eigenaar van Twenty Ten Consultancy B.V. en heeft hij een sterke focus op coaching, advisering en investeren in start-ups en scale-ups binnen de tech-, data & AI-sector. Hij vervult adviesrollen, zoals lid van de Raad van Advies bij de Dutch Coding Company en start-up coach bij BRAVENTURE. Daarin begeleidt hij innovatieve bedrijven en helpt hen met strategie, technologische oplossingen en marktaanpak in dynamische en veranderende omgevingen.

Data Science, AI en Customer Experience (CX):

Als Operationeel Directeur bij MarketResponse (2023-2026), Oprichter en Algemeen Directeur bij Underlined (2011-2020) en Broad Horizon Data Science Products (2020-2023) heeft hij expertise opgebouwd in data-gedreven klantbelevingen. Hij ontwikkelde frameworks zoals het CX Insights Framework, CX Analytics Hub en data science-modules via API’s. Daarnaast werkt hij samen met verschillende academische instellingen, zoals Jheronimus Academy of Data Science (2018-heden), Nyenrode Business Universiteit (2015-2021), en Breda University of Applied Sciences (2020-heden), waar hij zich richt op data-driven customer experience en AI-technologie door middel van educatieve programma’s en studentmentoring.

Strategische (Internationale) CRM en Internet-projecten & programma’s:

Hij leidde grootschalige CRM en Internet-projecten & strategieën bij meerdere bedrijven, waaronder ANWB, Zwitserleven, Nuon, British American Tobacco, Philips, Procter & Gamble en Atos Origin INC. Door gebruik te maken van data-analyse, klantsegmenteertechnieken, permission-based marketing en event driven marketing, wist hij klantloyaliteit en bedrijfsprocessen aanzienlijk te verbeteren. Hij beheerde ook technische releases, ontwikkelde roadmaps en implementeerde technologisch geavanceerde oplossingen, waarbij soms fusies en overnames het kader vormden van zijn projecten.

Organisatorische ontwikkelingen en klantgericht ondernemen: 

Van 2013 tot 2017 was hij kernlid van het Platform voor Klantgericht Ondernemen, waar hij masterclasses voor afgestudeerde professionals en kennisdeling over klantgericht ondernemen organiseerde. Deze inzet voor duurzame klantrelaties sloot aan bij zijn werkervaring in functies zoals CRM-programma- en projectmanagement, waarin klanttevredenheid en strategische samenwerking centraal stonden.

Onderwijs en duurzame samenwerking met academies: 

Hij speelde een cruciale rol als gastdocent en partner in samenwerking met instellingen zoals Jheronimus Academy of Data Science, Nyenrode Business Universiteit, SRM, en Breda University of Applied Sciences. Hij werkte mee aan onderzoek en ontwikkeling van data science en klantgerelateerde technologieën, evenals de toewijding aan educatie en mentoring voor technologie en business. 

Kernexpertise:

  • Leiderschap en strategisch advies binnen tech, data & AI-sector. 
  • Ontwikkeling van data-gedreven oplossingen, CRM-systemen en customer experience management. 
  • Coaching van start-ups en scale-ups. 
  • Samenwerking met academische instellingen voor onderzoek en educatie in data-driven technologieën en methodes. 
  • Programma- en projectmanagement gericht op klantrelaties, innovatie en bedrijfsoptimalisatie. 
  • Onderzoek naar klantgedrag en implementatie van klantgerichte strategieën.